CARTA DE SERVICIO

La Calidad de Servicio que se ofrece a los ciudadanos es la principal preocupación del Servicio de Taxi Borja, que tiene en mente la orientación al cliente, convirtiéndola en una meta común y en el eje fundamental que nos permita conocer las necesidades, quejas, sugerencias y deseos de nuestros clientes y satisfacerlas plenamente.

El objetivo básico que persigue implantar la calidad en nuestra empresa es conseguir esa satisfacción, ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes a costes competitivos.

Se configura así un escenario en el que para tener éxito, no basta con atender las necesidades inmediatas de los potenciales usuarios, hay que tener en cuenta, además sus expectativas y ofrecer un nivel de calidad acorde con las mismas.

Con este objetivo, estamos orgullosos de ser la primera empresa de Taxi comprometida en implantar y, en un próximo futuro, conseguir superar los requisitos establecidos en la norma europea EN 13816 de servicio de transportes.

Ese enfoque posibilita la mejora continua orientada a la adopción de medidas preventivas en lugar de correctivas.

Conjunto de valores que lo define:
- La Satisfacción del cliente es el objetivo.
- La Calidad del servicio es el medio.
- Nuestro personal es quien la construye.

Lo que se debe traducirse en conseguir la confianza de nuestros clientes: buena imagen, ampliar nuestra cuota de mercado, fidelización y control de gasto.

Nuestros vehículos cumplen toda la normativa requerida en cuanto al respeto del Medio Ambiente ya sea por medio de la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) como en todas las revisiones de mantenimiento realizadas en talleres oficiales del fabricante.